نسعى لبناء علاقة ثقة دائمة مع عملائنا، لذلك نمنحك الحق في استرجاع المنتجات وفق ضوابط تضمن الشفافية والحماية لك ولنا.
1. فترة الاسترجاعيمكنك طلب استرجاع المنتج خلال مدة 3 أيام عمل من استلام الطلب، شرط الالتزام بكافة الشروط الموضحة أدناه.
2. المنتجات القابلة للاسترجاع
- المنتجات غير المفتوحة والتي لم تُستخدم نهائيًا
- المنتجات التي لم تُنزع أختامها أو تغليفها
- المنتجات التجميلية أو العلاجية التي لم تتعرض لأي تلف أو استخدام
ملاحظة: لا يمكن استرجاع المنتجات الطبية المفتوحة، أو تلك التي يُحتمل أن تتأثر بالعوامل البيئية والصحية، حرصاً على سلامة العملاء.
3. شروط الاسترجاع
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة
- إرفاق إثبات الشراء وصور توضّح حالة المنتج
- إرسال المنتج كما تم استلامه، في تغليفه الأصلي
4. آلية الاسترجاع
- تواصل معنا من خلال البريد أو نموذج خدمة العملاء
- نراجع طلبك خلال 2-3 أيام عمل
- إذا تم قبول الطلب، نرتب استلام المنتج
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع
5. الرسوم والاستثناءات
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع شخصيًا
- لا نقبل الاسترجاع إذا تبيّن أن المنتج قد تم استخدامه أو التلاعب به
