نحن في درمانانو نؤمن بأن العميل يستحق تجربة خالية من المتاعب، ونسعى لتوفير مرونة في التعامل مع الطلبات بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الصحية الدقيقة التي نقدّمها.
1. مدة الاستبداليمكنك طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه، مع ضرورة توفر إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
2. شروط الاستبدال
يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه
- وجود عيب مصنعي واضح أو تلف أثناء الشحن
- المنتج لا يعمل كما هو موضح أو تالف
يُشترط في جميع الحالات:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يُفتح أو يُستخدم)
- أن يكون مغلفًا بتغليفه الأصلي دون كسر أو تمزق
- تقديم صور توضّح سبب الاستبدال
3. إجراءات الاستبدال
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء، مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج
- نقوم بمراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل
- في حال الموافقة، نرتب مع شركة الشحن لاستلام المنتج واستبداله
4. تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل رسوم الشحن
- إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتم احتساب رسوم شحن إضافية
